Keytive.com є частиною Nordkey AB (559418-0498), Kivra: 559418-0498, 106 31 Стокгольм, Швеція. Відтепер Nordkey AB називатиметься «Keytive.com». Окрім цих Умов та положень, також застосовується наша Політика конфіденційності .

1. Замовлення

Після завершення замовлення ви отримаєте підтвердження на електронну пошту. У ньому міститься вся інформація про товари, ціну, платіжну та адресу доставки. Якщо у підтвердженні є помилка, будь ласка, негайно зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів .

Відсутнє підтвердження замовлення

Через технічну несправність або інші обставини, що не залежать від Keytive.com, підтвердження замовлення може затриматися або не надійти взагалі. Якщо підтвердження не надійшло протягом 30 хвилин, зверніться до нашої службою підтримки клієнтів.

2. Оплата

Платіжні послуги Keytive.com безпечно обробляються компаніями Stripe, Inc. та Klarna Bank AB (publ), що забезпечує надійні й зручні транзакції. Обидва способи оплати використовують технологію 3D-Secure для захисту карткових операцій в Інтернеті.

Stripe: Платежі, оброблені через Stripe, Inc., забезпечують безпечну та безперебійну оплату. Докладніше про Stripe, Inc. можна дізнатися тут, а умови використання доступні тут.

Klarna: Ми також пропонуємо платіжні послуги від Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Стокгольм, Швеція. Klarna надає гнучкі варіанти оплати, включаючи «Оплатити пізніше» та розстрочку.

Детальнішу інформацію про Klarna можна знайти на їхньому офіційному сайті тут. Загальні умови Klarna – тут, умови користувача – тут, а політика конфіденційності – тут.

Завантажте стандартизовану європейську інформацію про споживчий кредит від Klarna тут.

Для забезпечення різних способів оплати ми можемо передавати ваші персональні дані, контактну інформацію та дані замовлення цим платіжним постачальникам. Детальніше про обробку персональних даних читайте в нашій Політиці конфіденційності.

Використання ваших даних регулюється відповідно до чинного законодавства про захист даних, а також політик конфіденційності Stripe та Klarna.

3. Доставка

Цифрові товари (ключі продуктів) надсилаються негайно на електронну адресу, вказану Клієнтом під час оформлення замовлення. У рідкісних випадках можливі технічні затримки на 1–5 хвилин. Якщо після оформлення замовлення ви не бачите листа, перевірте папку СПАМ (небажана пошта).

Якщо доставка вашого цифрового товару перевищує очікувану затримку в 5 хвилин, просимо негайно зв’язатися з нашою службою підтримки клієнтів. Ми розслідуємо ситуацію та вживемо відповідних заходів, щоб ви якомога швидше отримали своє замовлення. Ми завжди прагнемо чітко інформувати про можливі затримки та зводити будь-які незручності до мінімуму.

4. Ціни

Усі ціни в магазині вказані в UAH і включають ПДВ. Ми залишаємо за собою право змінювати ціни у разі змін від постачальників, технічних помилок, друкарських помилок у прайс-листі або неточностей, викликаних неправильною інформацією.

Ціни, вказані в англомовному магазині, можуть змінюватися залежно від країни проживання Клієнта. Валюта для операцій залежить від місцезнаходження Клієнта. Усі вказані ціни включають ПДВ, і відповідний відсоток визначається країною, в якій знаходиться Клієнт.

5. Інформація про продукт

Усі зображення та описи товарів на Keytive.com наведені лише з ілюстративною метою. Зверніть увагу, що зображення можуть відрізнятися залежно від налаштувань кольору вашого комп’ютера.

6. Акції

Будь-які промокоди не можна поєднувати з іншими акціями чи пропозиціями, якщо не зазначено інше.

7. Право на повернення

На відміну від фізичних товарів, право на повернення не поширюється на придбання цифрових продуктів. Це стосується всіх цифрових товарів, які надсилаються автоматично після покупки. Стандартне 14-денне право на повернення для дистанційних продажів не застосовується до таких продуктів через їхню специфіку згідно з главою 2, статтею 11 Закону про дистанційні договори (2005:59).

Оформлюючи замовлення, споживач відмовляється від права на повернення.

8. Скарги

Право на подання скарги стосується товарів, які мають дефекти відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів. Якщо виникла проблема з цифровим продуктом або відсутній товар, Клієнт повинен звернутися до служби підтримки Keytive.com за адресою: [email protected]. Законодавством передбачено право клієнта на подання скарги протягом трьох років і двох місяців з дати покупки, за умови, що скаргу подано в розумний строк після виявлення дефекту. При поданні скарги необхідно вказати номер замовлення та причину скарги.

Ті, хто бажає подати скаргу поштою, можуть зробити це за нашою фізичною адресою:

Nordkey AB
Kivra: 559418-0498
106 31 Стокгольм, Швеція

Після отримання вашої скарги ми її розглянемо та повідомимо вас про рішення якнайшвидше. Якщо скаргу буде схвалено, ми усунемо проблему, замінимо товар або повернемо кошти, залежно від ситуації.

Keytive.com залишає за собою право відхилити скаргу, якщо буде встановлено, що товар не має дефектів відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів.

9. Спір

Якщо спір не може бути вирішений за згодою між службою підтримки клієнтів компанії та Клієнтом, Ви як Клієнт можете звернутися до Загальної ради з розгляду скарг у Швеції або надіслати скаргу поштою за такою адресою:

Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm, Sweden

Якщо ви проживаєте в країні ЄС, платформа EU Online Dispute Resolution (ODR) пропонує альтернативний спосіб вирішення спорів онлайн.

10. Обмеження відповідальності

Ми не несемо відповідальності за непрямі збитки, які можуть виникнути внаслідок використання продукту. Ми не несемо відповідальності за затримки або збої, спричинені обставинами, що не залежать від компанії (форс-мажор). Такими обставинами можуть бути, наприклад, трудові спори, пожежа, війна, урядові рішення, зниження або відсутність постачання від постачальника. Також ми не несемо відповідальності за зміни в продуктах або їхніх характеристиках, внесені відповідним постачальником, або за інші фактори, що не перебувають під нашим контролем.

11. Зміна умов

Keytive.com залишає за собою право змінювати Умови та положення в будь-який час без попередньої згоди Клієнта. Будь-які зміни публікуються на Вебсайті. Зміни набувають чинності з моменту, коли Клієнт приймає умови шляхом нового замовлення або відвідування Вебсайту, або через 10 днів після того, як Keytive.com повідомив Клієнта про зміни.

12. Інше

Надані дані можуть містити друкарські помилки або неточності у технічних характеристиках, наданих постачальниками. Надана інформація не є гарантією придатності, корисності чи відповідності, якщо інше прямо не зазначено. Keytive.com залишає за собою право змінювати інформацію без попереднього повідомлення. Здійснюючи покупку на Keytive.com, ви укладаєте договір. Для укладення договору вам має бути щонайменше 18 років. Якщо ви молодші, покупку повинен схвалити один з батьків, щоб договір був дійсним.