A Keytive.com faz parte da Nordkey AB (559418-0498), Kivra: 559418-0498, 106 31 Estocolmo, Suécia. Daqui em diante, a Nordkey AB será referida como "Keytive.com". Além destes termos, também se aplica a nossa Política de privacidade .
1. Encomendar
Quando você concluir seu pedido, receberá uma confirmação de pedido em seu endereço de e-mail. Na confirmação, você encontrará todas as informações sobre os produtos, preços, endereço de faturamento e entrega. Se houver algum erro na confirmação do pedido, por favor, entre em contato imediatamente com nosso atendimento ao Cliente .
Falta de confirmação de pedido
Devido a problemas técnicos ou outras circunstâncias fora do controle da Keytive.com, sua confirmação de pedido pode estar atrasada ou não ser recebida. Se sua confirmação de pedido estiver atrasada por mais de 30 minutos, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao Cliente.
2. Pagamento
O serviço de pagamento Keytive.com é fornecido pela Nets Denmark A/S, que oferece serviços de pagamento convenientes de forma segura e responsável. Para garantir a proteção das suas transações com cartão online, utilizamos o 3D-Secure, uma medida de segurança adicional.
Você pode encontrar mais informações sobre a Nets Denmark A/S aqui e pode ler os seus termos de utilização aqui.
Para podermos oferecer uma variedade de opções de pagamento, precisamos compartilhar os seus dados pessoais, de contato e de pedidos com o fornecedor do serviço de pagamento correspondente. Recomendamos que você leia a nossa política de privacidade.
A utilização destes dados é regulada de acordo com a legislação de proteção de dados aplicável e a Nets Denmark A/S política de integridade.
3. Entrega
Produtos digitais (códigos de produtos) são entregues imediatamente para o endereço de e-mail fornecido pelo cliente durante a compra. Em casos raros, pode haver atrasos técnicos de 1 a 5 minutos. Se você não encontrar seu e-mail após fazer o pedido, recomendamos verificar sua pasta de SPAM (e-mails indesejados).
Se o prazo de entrega dos seus produtos digitais exceder o atraso esperado de 5 minutos, encorajamos você a entrar em contato imediatamente com nosso serviço de atendimento ao cliente. Investigaremos o problema e tomaremos as medidas apropriadas para garantir que você receba sua compra o mais rápido possível. Estamos comprometidos em comunicar claramente qualquer atraso aos nossos clientes e trabalhamos ativamente para minimizar qualquer inconveniente que possa ocorrer devido a atrasos na entrega.
4. Preços
Todos os preços na loja são indicados em SEK e incluem IVA. Reservamo-nos o direito de alterar os preços devido a mudanças nos preços dos fornecedores, erros técnicos, erros de impressão na lista de preços e imprecisões nos preços devido a informações incorretas, e reservamo-nos o direito de ajustar o preço.
Os preços exibidos na loja em inglês podem variar dependendo do país de origem do cliente. A moeda utilizada para as transações dependerá da localização do cliente. Todos os preços indicados incluem IVA, e a percentagem aplicável será determinada pelo país onde o cliente se encontra.
5. Informação do Produto
Todas as imagens e descrições de produtos disponíveis em Keytive.com destinam-se apenas a fins ilustrativos. Por favor, note que as imagens em Keytive.com podem variar dependendo das configurações de cor do seu computador.
6. Promoções
Códigos de desconto eventuais não podem ser combinados com outras promoções ou ofertas, a menos que seja especificado o contrário.
7. Direito de Arrependimento
Ao contrário de produtos físicos, não há direito de arrependimento ao comprar produtos digitais. Isso se aplica a todos os produtos digitais que são entregues automaticamente junto com uma compra. O direito comum de arrependimento de 14 dias para compras a distância não se aplica aos nossos produtos devido à sua natureza, de acordo com a Seção 11:11 da Lei de Contratos à Distância e Fora de Estabelecimento Comercial (Lei 2005:59), devido à natureza do produto.
O consumidor renuncia ao direito de arrependimento ao fazer um pedido.
8. Reclamação
O direito de reclamação abrange produtos que estejam defeituosos de acordo com a legislação de proteção ao consumidor em vigor. Se houver algum problema com um produto digital ou se um produto estiver faltando, o Cliente deve entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Keytive.com em support@keytive.com. A legislação concede ao cliente o direito de reclamar um produto dentro de três anos e dois meses a partir da data de compra, desde que a reclamação seja feita dentro de um prazo razoável após a descoberta do defeito. Ao fazer a reclamação, é necessário informar o número do pedido e a razão da reclamação.
Para aqueles que desejam enviar suas reclamações pelo correio, podem fazê-lo para nosso endereço físico em:
Nordkey AB
Kivra: 559418-0498
106 31 Estocolmo, Suécia
Assim que recebermos sua reclamação, a analisaremos e informaremos nossa decisão assim que possível. Se a reclamação for aprovada, resolveremos o problema, substituiremos o produto ou forneceremos um reembolso, dependendo das circunstâncias.
A Keytive.com reserva o direito de recusar uma reclamação se ficar comprovado que o produto não está defeituoso de acordo com a legislação de proteção ao consumidor em vigor.
9. Disputa
In the event that a dispute cannot be resolved in agreement with the company’s customer service and the Customer, you as a Customer can turn to the General Complaints Board in Sweden or by mail to the following address:
Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm, Sweden
Se você reside em um país da UE, o Procedimento de Resolução de Disputas Online da UE (ODR) oferece uma plataforma alternativa para resolver disputas online.
10. Limitação de Responsabilidade
Não assumimos qualquer responsabilidade por danos indiretos que possam ocorrer devido ao produto. Não aceitamos responsabilidade por atrasos/erros resultantes de circunstâncias fora do controle da empresa (Força Maior). Estas circunstâncias podem incluir conflitos trabalhistas, incêndios, guerra, decisões governamentais, diminuição ou falta de entrega por parte do fornecedor. Além disso, não nos responsabilizamos por quaisquer alterações nos produtos/características do produto que tenham sido modificadas pelo respetivo fornecedor e outros fatores fora do nosso controle.
11. Alteração de termos
A Keytive.com reserva o direito de efetuar alterações nos Termos a qualquer momento e sem a prévia aprovação do Cliente. Qualquer alteração desse tipo será publicada na página da Web. As alterações entrarão em vigor assim que o Cliente aceitar os Termos através de uma nova compra ou visita à página da Web, ou após 10 dias a partir do momento em que a Keytive.com informar o Cliente sobre as alterações.
12. Outros
As informações são fornecidas sujeitas a erros de impressão, especificações técnicas incorretas fornecidas pelos fornecedores, etc. As informações fornecidas aqui não constituem qualquer garantia de utilidade, adequação, garantia, etc., a menos que seja indicado de forma direta. A Keytive.com reserva-se o direito de alterar todas as informações sem aviso prévio. Ao fazer compras na Keytive.com, você está celebrando um contrato. Para celebrar um contrato, você deve ter pelo menos 18 anos. Se você for menor de idade, um dos seus pais deve aprovar a compra para que o contrato seja válido.