Keytive.com fait partie de Nordkey AB (559418-0498), Kivra : 559418-0498, 106 31 Stockholm, Suède. Par la suite, Nordkey AB sera désigné sous le nom de "Keytive.com". En plus de ces conditions, notre Politique de confidentialité s'applique également.

1. Commande

Une fois que vous aurez terminé votre commande, une confirmation de commande sera envoyée à votre adresse e-mail. Dans cette confirmation, vous trouverez toutes les informations sur les produits, les prix, l'adresse de facturation et de livraison. Si vous constatez une erreur dans la confirmation de commande, veuillez contacter notre service clientèle immédiatement.

Confirmation de commande manquante

En raison d'un problème technique ou d'autres circonstances indépendantes du contrôle de Keytive.com, votre confirmation de commande peut être retardée ou ne pas être reçue du tout. Si votre confirmation de commande est retardée de plus de 30 minutes, veuillez contacter notre service clientèle.

2. Paiement

Les services de paiement Keytive.com sont gérés en toute sécurité par Stripe, Inc. et Klarna Bank AB (publ), garantissant des transactions sécurisées, fiables et pratiques. Les deux méthodes de paiement utilisent la technologie 3D-Secure pour protéger vos transactions par carte en ligne.

Stripe : Les paiements traités par Stripe, Inc. offrent une expérience de paiement sécurisée et fluide. Pour plus d’informations sur Stripe, Inc., cliquez ici, et leurs conditions d’utilisation sont disponibles ici.

Klarna : Nous proposons également des services de paiement fournis par Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède. Klarna offre des options de paiement flexibles, incluant “Payer plus tard” et le paiement en plusieurs fois.

Pour plus d’informations sur Klarna, veuillez visiter leur site officiel ici. Les conditions générales de Klarna peuvent être consultées ici, et leurs conditions d’utilisation sont disponibles ici. La politique de confidentialité de Klarna est accessible ici.

Téléchargez les informations standardisées européennes sur le crédit à la consommation de Klarna ici.

Pour faciliter diverses options de paiement, nous pouvons partager vos informations personnelles, de contact et de commande avec ces fournisseurs de services de paiement. Pour plus de détails sur la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

L’utilisation de vos données est réglementée conformément aux lois applicables en matière de protection des données, ainsi qu’aux politiques de confidentialité respectives de Stripe et Klarna.

3. Livraison

Les biens numériques (codes de produit) sont livrés instantanément à l'adresse e-mail fournie par le client lors de la commande. Dans de rares cas, des retards techniques de 1 à 5 minutes peuvent survenir. Si vous ne trouvez pas votre e-mail après avoir passé votre commande, nous vous recommandons de vérifier votre dossier SPAM (courrier indésirable).

Si le délai de livraison de vos produits numériques dépasse le délai de retard prévu de 5 minutes, nous vous encourageons à contacter immédiatement notre service client. Nous enquêterons sur l'affaire et prendrons les mesures appropriées pour garantir que vous receviez votre achat le plus rapidement possible. Nous nous engageons constamment à communiquer clairement les retards éventuels à nos clients et nous nous efforçons activement de réduire tous les désagréments pouvant résulter de retards de livraison.

4. Des prix

Tous les prix dans le magasin sont indiqués en EUR et incluent la TVA. Nous nous réservons le droit de modifier les prix en raison des variations de prix des fournisseurs, des erreurs techniques, des erreurs d'impression dans la liste de prix et des inexactitudes des prix en raison d'informations erronées, ainsi que le droit d'ajuster le prix.

Les prix affichés dans le magasin en anglais peuvent varier en fonction du pays d'origine du client. La devise utilisée pour les transactions dépendra de la localisation du client. Tous les prix indiqués sont TTC, et le pourcentage applicable sera déterminé par le pays où se trouve le client.

5. Informations sur le produit

Toutes les images de produits et descriptions disponibles sur Keytive.com sont uniquement destinées à des fins illustratives. Veuillez noter que les images sur Keytive.com peuvent varier en fonction des paramètres de couleur de votre ordinateur.

6. Promotions

Les codes de réduction éventuels ne peuvent pas être combinés avec d'autres promotions ou offres, sauf indication contraire.

7. Droit de rétractation

Contrairement aux biens physiques, il n'existe aucun droit de rétractation lors de l'achat de produits numériques. Cela s'applique à tous les biens numériques qui sont envoyés automatiquement lors d'un achat. Le droit de rétractation habituel de 14 jours pour les ventes à distance ne s'applique pas à nos produits en raison de leur nature, conformément à l'article 2 § 11:11 de la loi sur les contrats à distance et les contrats hors établissement (2005:59), en raison de la nature du produit.

Le consommateur renonce à son droit de rétractation lorsqu'une commande est passée.

8. Plainte

Le droit de réclamation s'applique aux produits défectueux conformément à la législation de protection des consommateurs en vigueur. En cas de défaut d'un produit numérique ou d'une absence de produit, le client doit contacter le service client de Keytive.com à l'adresse [email protected]. La législation accorde au client le droit de faire une réclamation sur un produit dans les trois ans et deux mois suivant la date d'achat, à condition que la réclamation soit faite dans un délai raisonnable après la découverte du défaut. Lors de la réclamation, le numéro de commande ainsi que la raison de la réclamation doivent être indiqués.

Pour ceux qui souhaitent envoyer leurs réclamations par courrier, vous pouvez le faire à notre adresse physique:

Nordkey AB
Kivra: 559418-0498
106 31 Stockholm, Suède

Une fois que nous aurons reçu votre réclamation, nous l'examinerons et vous informerons de notre décision dès que possible. Si nous approuvons la réclamation, nous corrigerons le problème, remplacerons le produit ou vous rembourserons, en fonction des circonstances.

Keytive.com se réserve le droit de refuser une réclamation si le produit n'est pas défectueux selon la législation actuelle sur la protection des consommateurs.

9. Litige

En cas de litige non résolu à l'amiable avec le service client de l'entreprise et le client, vous, en tant que client, pouvez vous adresser à l' Allmänna Reklamationsnämnden. en Suède ou par courrier à l'adresse suivante:

Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm, Sweden

Si vous résidez dans un pays de l'UE, le EU Online Dispute Resolution (ODR) est une plateforme alternative pour résoudre les litiges en ligne.

10. Limitation de responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité quant aux dommages indirects pouvant résulter du produit. Nous n'acceptons aucune responsabilité en cas de retard ou d'erreur résultant de circonstances indépendantes de notre entreprise (Force Majeure). Ces circonstances peuvent inclure, par exemple, un conflit de travail, un incendie, la guerre, une décision gouvernementale, une diminution ou une absence de livraison de la part du fournisseur. De plus, nous ne sommes pas responsables des éventuelles modifications des produits/caractéristiques du produit apportées par le fournisseur respectif et d'autres facteurs indépendants de notre contrôle.

11. Modification des conditions

Keytive.com se réserve le droit d'apporter des modifications aux Conditions à tout moment et sans l'accord préalable du Client. Chaque modification est publiée sur la page Web. Les modifications entrent en vigueur dès que le Client a accepté les Conditions par un nouvel achat ou une visite sur la page Web, ou 10 jours après que Keytive.com a informé le Client des modifications.

12. Autres

Les informations fournies sont sujettes à des erreurs d'impression, à des spécifications techniques incorrectes fournies par les fournisseurs, etc. Les données fournies ne constituent en aucun cas une garantie d'utilité, d'adéquation, de garantie, etc., sauf indication contraire expresse. Keytive.com se réserve le droit de modifier toutes les informations sans préavis. Lorsque vous effectuez un achat sur Keytive.com, vous concluez un contrat. Pour conclure un contrat, vous devez avoir au moins 18 ans. Si vous êtes plus jeune, l'un de vos parents doit approuver l'achat pour que le contrat soit valide.