Keytive.com face parte din Nordkey AB (559418-0498), Kivra: 559418-0498, 106 31 Stockholm, Suedia. De acum înainte, Nordkey AB va fi denumită „Keytive.com”. Pe lângă acești Termeni și Condiții, se aplică și Politica de Confidențialitate .

1. Comandă

Odată ce ați finalizat comanda, o confirmare a comenzii va fi trimisă la adresa dvs. de e-mail. În confirmare veți găsi toate informațiile despre produse, preț, facturare și adresa de livrare. Dacă există vreo eroare în confirmarea comenzii, vă rugăm să contactați echipa noastră de Serviciu Clienți .

Confirmare de comandă lipsă

Din cauza unei defecțiuni tehnice sau a altor circumstanțe în afara controlului Keytive.com, confirmarea comenzii dvs. poate întârzia sau s-ar putea să nu fie primită deloc. Dacă confirmarea comenzii întârzie mai mult de 30 de minute, vă rugăm să contactați echipa noastră de Serviciu Clienți.

2. Plată

Serviciile de plată Keytive.com sunt gestionate în siguranță de Stripe, Inc. și Klarna Bank AB (publ), asigurând tranzacții sigure, fiabile și convenabile. Ambele metode de plată utilizează tehnologia 3D-Secure pentru a proteja tranzacțiile online cu cardul dvs.

Stripe: Plățile procesate prin Stripe, Inc. oferă o experiență de checkout sigură și fără întreruperi. Mai multe detalii despre Stripe, Inc. pot fi găsite aici, iar termenii lor de utilizare sunt disponibili aici.

Klarna: Oferim de asemenea servicii de plată prin Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suedia. Klarna oferă opțiuni flexibile de plată, inclusiv „Plătește mai târziu” și planuri de plată în rate.

Pentru mai multe informații despre Klarna, vă rugăm să vizitați site-ul lor oficial aici. Termenii și condițiile Klarna pot fi consultate aici, iar termenii lor de utilizare sunt disponibili aici. Politica de confidențialitate a Klarna este accesibilă aici.

Descărcați informațiile standardizate europene privind creditul pentru consumatori de la Klarna aici.

Pentru a facilita diferitele opțiuni de plată, este posibil să partajăm datele dvs. personale, de contact și detaliile comenzii cu acești furnizori de plată. Pentru mai multe detalii despre modul în care gestionăm informațiile dvs. personale, vă rugăm să consultați Politica noastră de Confidențialitate.

Utilizarea datelor dvs. este reglementată în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor, precum și cu politicile de confidențialitate ale Stripe și Klarna.

3. Livrare

Bunurile digitale (cheile de produs) sunt livrate imediat la adresa de e-mail furnizată de Client în momentul comenzii. În cazuri rare, pot apărea întârzieri tehnice de 1–5 minute. Dacă nu găsiți e-mailul după plasarea comenzii, vă recomandăm să verificați folderul SPAM (poștă nedorită).

Dacă timpul de livrare pentru produsele dvs. digitale depășește întârzierea estimată de 5 minute, vă rugăm să contactați imediat serviciul nostru pentru clienți. Vom investiga problema și vom lua măsurile adecvate pentru a ne asigura că primiți achiziția cât mai repede posibil. Ne angajăm întotdeauna să comunicăm clar orice întârzieri clienților noștri și depunem eforturi active pentru a minimiza orice neplăceri care pot apărea din cauza întârzierilor la livrare.

4. Prețuri

Toate prețurile din magazin sunt exprimate în RON și includ TVA. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile din cauza schimbărilor de la furnizori, erorilor tehnice, greșelilor de tipar în lista de prețuri și a inexactităților rezultate din informații incorecte, precum și dreptul de a ajusta prețul.

Prețurile afișate în magazinul în limba engleză pot varia în funcție de țara de rezidență a clientului. Moneda utilizată pentru tranzacții va depinde de locația clientului. Toate prețurile afișate includ TVA, iar procentul aplicabil va fi determinat de țara în care se află clientul.

5. Informații despre produs

Toate imaginile și descrierile produselor furnizate pe Keytive.com au doar scop ilustrativ. Vă rugăm să rețineți că imaginile de pe Keytive.com pot diferi în funcție de setările de culoare ale computerului dvs.

6. Campanii

Codurile de reducere nu pot fi combinate cu alte promoții sau oferte, cu excepția cazului în care se specifică altfel.

7. Drept de retur

Spre deosebire de bunurile fizice, nu există drept de retur la achiziționarea produselor digitale. Acest lucru se aplică tuturor bunurilor digitale care sunt trimise automat în legătură cu o achiziție. Dreptul normal de retur de 14 zile pentru vânzările la distanță nu se aplică produselor noastre din cauza naturii acestora, conform Legii privind contractele la distanță și contractele încheiate în afara spațiilor comerciale (2005:59, Capitolul 2 § 11:11).

Consumatorul renunță la dreptul de retur în momentul plasării unei comenzi.

8. Reclamație

Dreptul de a face o reclamație acoperă bunurile defectuoase conform legislației aplicabile privind protecția consumatorilor. Dacă există o problemă cu un produs digital sau dacă lipsește un articol, Clientul trebuie să contacteze serviciul pentru clienți Keytive.com la [email protected]. Legislația acordă clientului dreptul de a face o reclamație cu privire la un produs în termen de trei ani și două luni de la data achiziției, cu condiția ca reclamația să fie depusă într-un termen rezonabil după descoperirea defectului. La depunerea unei reclamații trebuie furnizate numărul comenzii și motivul reclamației.

Pentru cei care doresc să trimită reclamația prin poștă, o pot face la adresa noastră fizică:

Nordkey AB
Kivra: 559418-0498
106 31 Stockholm, Suedia

Odată ce am primit reclamația dvs., o vom analiza și vă vom informa cât mai curând posibil cu privire la decizia noastră. Dacă reclamația este aprobată, vom remedia problema, vom înlocui produsul sau vă vom oferi o rambursare, în funcție de circumstanțe.

Keytive.com își rezervă dreptul de a respinge o reclamație dacă se dovedește că produsul nu este defect conform legislației actuale privind protecția consumatorilor.

9. Litigiu

În cazul în care un litigiu nu poate fi soluționat de comun acord între serviciul pentru clienți al companiei și Client, dvs., ca și Client, vă puteți adresa Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor în Suedia sau prin poștă la următoarea adresă:

Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm, Sweden

Dacă locuiți într-o țară din UE, puteți apela la EU Online Dispute Resolution (ODR) oferă o platformă alternativă pentru soluționarea litigiilor online.

10. Limitarea răspunderii

Nu ne asumăm nicio răspundere pentru daune indirecte care pot apărea din utilizarea produsului. De asemenea, nu ne asumăm răspunderea pentru întârzieri/defecțiuni cauzate de circumstanțe aflate în afara controlului companiei (Forță Majoră). Aceste circumstanțe pot include, de exemplu, conflicte de muncă, incendii, războaie, decizii guvernamentale, reducerea sau lipsa livrărilor din partea furnizorului. În plus, nu ne asumăm nicio responsabilitate pentru modificările aduse produselor/caracteristicilor produselor de către furnizorul respectiv și pentru alți factori care sunt în afara controlului nostru.

11. Modificarea condițiilor

Keytive.com își rezervă dreptul de a modifica Termenii și Condițiile în orice moment și fără aprobarea prealabilă a Clientului. Orice modificare va fi publicată pe site. Modificările intră în vigoare din momentul în care Clientul a acceptat Termenii printr-o nouă achiziție sau vizită pe site sau la 10 zile după ce Keytive.com a informat Clientul cu privire la modificări.

12. Altele

Toate informațiile furnizate pe Keytive.com sunt supuse erorilor de tipar, specificațiilor tehnice incorecte ale furnizorilor etc. Informațiile prezentate aici nu constituie o garanție de utilitate, adecvare, garanție etc., cu excepția cazurilor în care este menționat în mod direct. Keytive.com își rezervă dreptul de a modifica toate informațiile fără notificare prealabilă. Atunci când cumpărați de pe Keytive.com, încheiați un contract. Pentru a încheia un contract, trebuie să aveți cel puțin 18 ani. Dacă sunteți mai tânăr, unul dintre părinți trebuie să aprobe achiziția pentru ca acest contract să fie valid.