Keytive.com е част от Nordkey AB (559418-0498), Kivra: 559418-0498, 106 31 Стокхолм, Швеция. От сега нататък Nordkey AB ще се нарича „Keytive.com“. Освен тези Общи условия, нашата Политика за поверителност също се прилага.

1. Поръчка

След като завършите поръчката си, ще получите потвърждение по имейл. В него ще намерите цялата информация за продуктите, цената, адреса за фактуриране и доставка. Ако откриете грешка в потвърждението, моля, незабавно се свържете с нашия обслужване на клиенти .

Липсващо потвърждение на поръчката

Поради технически проблем или други обстоятелства извън контрола на Keytive.com, потвърждението на поръчката може да се забави или изобщо да не бъде получено. Ако то се забави с повече от 30 минути, моля, свържете се с нашия обслужване на клиенти.

2. Плащане

Услугите за плащане на Keytive.com се обработват сигурно от Stripe, Inc. и Klarna Bank AB (publ), осигурявайки сигурни, надеждни и удобни транзакции. И двата метода за плащане използват технологията 3D-Secure за защита на вашите картови транзакции онлайн.

Stripe: Плащанията, обработвани чрез Stripe, Inc., осигуряват сигурно и безпроблемно пазаруване. Повече подробности за Stripe, Inc. можете да намерите тук, а техните условия за ползване са налични тук.

Klarna: Ние също предлагаме платежни услуги, предоставени от Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Стокхолм, Швеция. Klarna предлага гъвкави опции за плащане, включително „Плати по-късно“ и плащане на вноски.

За повече информация относно Klarna, моля, посетете официалния им уебсайт тук. Условията на Klarna могат да бъдат прегледани тук, а техните условия за потребители са налични тук. Политиката за поверителност на Klarna е достъпна тук.

Изтеглете стандартизираната европейска информация за потребителски кредит на Klarna тук.

За да предложим разнообразни опции за плащане, можем да споделяме вашите лични, контактни и поръчкови данни с тези доставчици на платежни услуги. За повече подробности относно обработката на вашите лични данни, моля, разгледайте нашата политика за поверителност.

Използването на вашите данни се регулира в съответствие с приложимите закони за защита на личните данни, както и със съответните политики за поверителност на Stripe и Klarna.

3. Доставка

Цифровите продукти (продуктови ключове) се доставят незабавно на имейл адреса, предоставен от клиента при направата на поръчката. В редки случаи е възможно техническо забавяне от 1–5 минути. Ако не откриете имейла след направена поръчка, препоръчваме да проверите папката СПАМ (нежелана поща).

Ако времето за доставка на вашите цифрови продукти надвиши очакваното закъснение от 5 минути, моля незабавно се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти. Ще разследваме случая и ще предприемем необходимите действия, за да гарантираме, че ще получите покупката си възможно най-скоро. Винаги се стремим към ясна комуникация при евентуални закъснения и минимизиране на всяко неудобство.

4. Цени

Всички цени в магазина са в BGN и включват ДДС. Запазваме си правото да променяме цените при промени от доставчици, технически грешки, печатни грешки в ценовата листа или неточности, произтичащи от неправилна информация.

Цените, показани в магазина на английски език, могат да варират в зависимост от държавата на пребиваване на клиента. Валутата, използвана за транзакциите, ще зависи от местоположението на клиента. Всички посочени цени включват ДДС, като съответният процент се определя според държавата, в която се намира клиентът.

5. Информация за продукта

Всички продуктови изображения и описания в Keytive.com са само с илюстративна цел. Имайте предвид, че изображенията може да се различават в зависимост от цветовите настройки на вашия компютър.

6. Промоции

Всички кодове за отстъпка не могат да се комбинират с други промоции или оферти, освен ако не е посочено друго.

7. Право на отказ

За разлика от физическите стоки, при покупка на цифрови продукти не се прилага право на отказ. Това важи за всички цифрови продукти, които се изпращат автоматично при покупка. Стандартното 14-дневно право на отказ при дистанционни продажби не се прилага поради естеството на продукта, съгласно Глава 2, Чл. 11 от Закона за договорите от разстояние (2005:59).

Потребителят се отказва от правото на отказ при извършване на поръчка.

8. Рекламации

Правото на рекламация обхваща стоки, които са дефектни съгласно приложимото законодателство за защита на потребителите. Ако има проблем с дигитален продукт или липсващ артикул, клиентът трябва да се свърже с клиентското обслужване на Keytive.com на адрес: [email protected]. Законодателството дава право на клиента да подаде рекламация в рамките на три години и два месеца от датата на покупката, при условие че рекламацията е направена в разумен срок след откриването на дефекта. При подаване на рекламация трябва да се посочи номерът на поръчката и причината за рекламацията.

За тези, които желаят да подадат жалбата си по пощата, това може да стане на нашия физически адрес:

Nordkey AB
Kivra: 559418-0498
106 31 Стокхолм, Швеция

След като получим вашата жалба, ще я разгледаме и ще ви уведомим за нашето решение възможно най-скоро. Ако жалбата бъде одобрена, ще отстраним проблема, ще заменим продукта или ще ви възстановим сумата в зависимост от обстоятелствата.

Keytive.com си запазва правото да отхвърли рекламация, ако се установи, че продуктът не е дефектен съгласно действащото законодателство за защита на потребителите.

9. Спор

Ако спорът не може да бъде разрешен по взаимно съгласие между обслужването на клиенти на компанията и Клиента, Вие като Клиент можете да се обърнете към Общия орган за жалби в Швеция или по пощата на следния адрес:

Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm, Sweden

Ако живеете в страна от ЕС, платформата EU Online Dispute Resolution (ODR) на ЕС предлага алтернативен начин за разрешаване на спорове онлайн.

10. Ограничение на отговорността

Не носим отговорност за косвени щети, които могат да възникнат от използването на продукта. Не носим отговорност за забавяния или дефекти, причинени от обстоятелства извън контрола на компанията (Форсмажорни обстоятелства). Такива обстоятелства могат да включват трудови спорове, пожар, война, правителствени решения, намалени или липсващи доставки от доставчици. Освен това не носим отговорност за промени в продуктите или техните характеристики, направени от съответните доставчици или други фактори извън нашия контрол.

11. Промяна на условията

Keytive.com си запазва правото да прави промени в Общите условия по всяко време и без предварително одобрение от Клиента. Всяка такава промяна ще бъде публикувана на Уебсайта. Промените влизат в сила от момента, в който Клиентът приеме условията чрез нова покупка или посещение на Уебсайта, или 10 дни след като Keytive.com е уведомил Клиента за промените.

12. Друго

Данните са предоставени с възможни правописни грешки, неточности в техническите спецификации от доставчици и др. Посочената информация не представлява гаранция за полезност, пригодност или други характеристики, освен ако не е изрично посочено. Keytive.com си запазва правото да променя информацията без предварително уведомление. С направата на поръчка в Keytive.com сключвате договор. За да сключите договор, трябва да сте навършили 18 години. Ако сте по-малко от 18, е необходимо съгласие от родител за валидност на покупката.